傾聴AIとのチャット対話で、利用者のネガティブ感情が約２０%減少

自殺対策月間に無償公開された傾聴AIが、チャットを通して利用者の「いらだち」、「苦悩」、「心配」を改善。

一般社団法人ZIAI（所在地：東京都渋谷区 / 代表：櫻井 昌佳 / 以下、ZIAI）は、悩み相談AIチャットシステムの効果を標準尺度「日本語版PANAS」を用いて検証した結果、利用者のネガティブ感情が平均で21.5%（2.68ポイント）減少したことをお知らせいたします。

◾️検証内容 

2025年3月の自殺対策月間にあわせて、最新の傾聴AIを搭載した悩み相談AIチャットシステムを無償公開しました。2,500件を超える相談に対応した中で、検証にご協力いただいた157名の利用者に対して、代表的な気分評定尺度である「日本語版PANAS」*の一部の項目を用いて、チャット利用前後の感情状態を比較しました。測定したのは、当該チャットと関連性の高い以下ネガティブ感情項目です。

• いらだった気分

• 苦悩した気分

• 心配した気分

  
  

回答は「1. 全く当てはまらない」から「6. 非常によく当てはまる」の6段階で評価してもらいました。

*日本語版PANAS：ポジティブ感情8項目、ネガティブ感情8項目の計16項目からなる気分評定尺度。［佐藤 徳・安田 朝子（2001）．日本語版PANASの作成　性格心理学研究, 9, 138-139.］

◾️実験結果：利用前後で心のつらさが軽減

全ての項目で感情の改善が見られました。

• 「いらだった気分」：28.0%減少（3.61→2.60）

• 「苦悩した気分」：19.9%減少（4.48→3.59）

• 「心配した気分」：17.8%減少（4.38→3.60）

• 合計値：21.5%減少（12.46→9.78）

※カッコ内の数値は平均値の変化を表しています。

※ エラーバーはブートストラップ法により推定した95%信頼区間を表しています。

◾️今後について

日本では年間約2万人が自死により命を失っており、これは先進国の中でも憂慮すべき高水準です。特にコロナ禍以降、若年層の自殺率上昇や社会的孤立、不登校や虐待、ヤングケアラー問題の深刻化が指摘されています。加えて、職場でのストレスによるメンタルヘルス不調、ひきこもりの長期化・高年齢化、育児や介護における心理的負担の増大など、現代社会特有の多様な要因が心の健康に影響を及ぼしています。

従来の心理支援には高い壁が立ちはだかっていました。時間や地理的な制約、経済的負担、そして「弱さを見せたくない」という心理的抵抗—これらが必要な支援を必要な人々に届けることを妨げてきました。心の問題は早期対応が鍵であるにもかかわらず、多くの人が「まだ大丈夫」と自らに言い聞かせ、専門家への相談を先延ばしにしてしまいます。

「スマートフォン一つで、いつでも、どこでも、誰にも知られることなく心のケアを受けられる」—この革新は、特に支援を受けにくかった若者や地方在住者、経済的に厳しい状況にある方々に新たな光をもたらします。「ちょっと気になる」程度の小さな悩みにも耳を傾け、問題が大きくなる前に対処できるよう、今後も自治体福祉やNPO機関、学校や企業の専門家との連携により、効率的で温かみのあるメンタルヘルスケアの未来に向けて開発を続けてまいります。

非営利型 一般社団法人ZIAIについて

自分を殺すのではなく、自分を愛せる社会を創ることをミッションとした非営利Tech集団です。AI×カウンセラーによる新たな相談体制の構築をはじめ、テクノロジーを軸にした自殺予防の仕組み作りを行っております。メンバーは社会起業家やスタートアップのCTO、海外在住のデータサイエンティストなど、それぞれが本業を持つスペシャリストで構成されております。

自殺行為自体を未然に防ぐことは、この問題の根本的解決ではありません。それに至った背景や原因を取り除いて初めて、その対象者にとって意味のある活動になります。ZIAIは今後もテクノロジーを軸に、国や地方自治体、医療や教育機関、NGOとの有機的な連携を促進し、自殺念慮を予防するための解決策を模索し続けます。

公式ウェブサイト：https://www.ziai.jp/